航班延誤，大多數時候容易遭致服務質疑，但只要服務得當、妥帖，保持服務的優雅，便能贏得理解和尊重，也終將獲得認可和贊賞。

前不久，十堰暴雨黃色預警襲來，這是航班開始延誤的信號。早上5:30武當山機場所有員工在忙碌的交接班后走上各自的崗位。11:00此時也是出港航班的高峰，現場協調各崗位人員全力以赴迎戰雷暴雨天氣。候機樓內，航班大面積延誤，現場積壓許多旅客。焦急的旅客在登機口等待航班最新消息，航站樓內地服工作人員穿梭在每一個延誤航班登機口巡視，一遍遍耐心的回答旅客的問題，對旅客做好航班延誤情況的告知與解釋，同時值班經理每隔半小時在工作群更新延誤信息，時刻關注航班的最新動態，做好航班再次登機的準備工作。值機、問詢柜臺提升高峰時期旅客辦理乘機手續以及航班延誤旅客改簽速度，認真為旅客提供后續改簽相關建議，提供各種渠道去解決旅客難題，雖然航班大面積延誤，但對于民航人與旅客來說，都有一個共識，那就是一切都要在保證安全的前提下安全運行。整夜的航班延誤，航站樓里的每一個員工用真心堅守崗位陪伴著旅客從深夜到凌晨，用行動肩負班組使命，同時也給身邊的小伙伴們多一份支撐的力量，共同奮戰。

其實，大多數地服人員的夢或許都是航班正點，永不延誤。這個夢想看似簡單平凡，但這個小夢想背后，有個更大的夢想：通過我們的精心服務，旅客從來到候機樓的那一刻起開始愉悅，伴隨著航班起降，愉悅也被傳遞撒播到每個角落！

（通訊員 張文馨）